Законом о защите прав потребителей регулируются все отношения, связанные с приобретением товаров и услуг вне рамок предпринимательской деятельности гражданином у юридического лица или индивидуального предпринимателя. Из положений этого закона чаще всего используют норму о выплате 50-процентного штрафа при судебном удовлетворении требований потребителя (П. 6 ст. 13 Закона о ЗПП). Это значит, что если вам не удалось в досудебном порядке добиться от исполнителя возврата средств и судебное разбирательство прошло в вашу пользу, недобросовестному исполнителю придется выплатить большую сумму, чем могло бы быть в случае добровольной компенсации. Образец иска о защите прав потребителей поможет грамотно сформулировать ваши требования для суда. Также мы расскажем, какие действия должны предшествовать обращению в суд и что обязательно приложить к иску о защите прав потребителя.


 

В каких ситуациях можно использовать положения о защите прав потребителей в суде?

 

Вообще, покупки любых товаров и услуг для личного пользования можно регулировать нормами этого закона. Но мы говорим о тех ситуациях, когда приходится обращаться в суд.

 

Хоть по таким искам вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, возможны затраты на представление интересов в суде профессиональным юристом. К тому же время, которое придется потратить на разбирательство, тоже стоит денег, а потому обращаться в суд на практике целесообразно далеко не всегда.

 

Чаще прочего потребители судятся по следующим спорам:

Об оказании услуг ненадлежащего качества со строительными подрядчиками

О несвоевременной передаче дольщику объекта долевого строительства

Споры по выплатам страховых компаний

Споры с туроператорами

Споры о возврате товара ненадлежащего качества 


 

Возврат товаров и убытков по закону о защите прав потребителей

 

Если приобретенный товар имеет недостатки/дефекты, потребитель вправе требовать возмещения вреда от продавца или изготовителя товара. Потребитель имеет права требовать замены товара, либо его ремонта (устранения дефекта), либо возврата оплаченных за товар денег (ст. 18 Закона). Претензии к продавцу или изготовителю товара должны быть предъявлены в течение срока годности или службы товара. За нарушение оговоренных сроков возврата или отказ от выполнения данных требований взыскивают пеню в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Срок удовлетворения требования в соответствии со статьей 22 Закона о ЗПП составляет десять дней.  


 

С чего начать судебное разбирательство о защите прав потребителей?

 

Перед обращением в суд за восстановлением своих прав обязательно обратитесь к исполнителю (продавцу, поставщику) с досудебной претензией. Она может содержать положения искового заявления и несильно отличаться от судебного иска. Профессионально составленная досудебная претензия может помочь решить проблему до суда. Если получатель видит, что вы юридически грамотны или прибегли к услугам специалиста, что видно по грамотно сформированной правовой позиции, подкрепленной законодательными выдержками, он поймет бесперспективность судебного разбирательства.

 

Претензию подаем непосредственно ответчику, на копии документа нужно получить отметку о его принятии. Если сотрудники организации отказываются принимать входящую корреспонденцию, ничего страшного. Направляем ее заказным письмом с описью вложения через почту России по юридическому и фактическому адресам организации. В отсутствие ответа на досудебную претензию в течение срока, указанного в ней для получения ответа, подаем иск в суд.


 

Образец иска о защите прав потребителей

 

Ниже вы можете увидеть форму соответствующего иска на примере иска о возврате оплаченных средств за приобретенный в интернет-магазине товар. В начале описательной части подробно указываем обстоятельства и условия заключения договора или покупки товара. Более подробно о принципах самостоятельного составления исков мы писали здесь.

В ___________________________________

города Москвы

(наименование, адрес суда)

Истец: ФИО

адрес

Ответчик: ___ «________________________________»

(наименование, адрес организации)

цена иска: __________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

__________ г. между ____________________________________ (далее - продавец) и ___________________________________ (истцом) заключен Договор купли-продажи сейфа физическим лицом № ___________________ г. (далее – Договор).

По условиям Договора продавец должен был передать товар со следующими характеристиками: ______________________________________________.

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ст. 497 ГК РФ, ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее ППТДС) договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Данный товар был выбран истцом без предварительного ознакомления, посредством предоставления информации в диалоге на интернет ресурсе «____________» (ссылка) с ООО «____________».

После оплаты товара в полном объеме в размере ____________ руб., что подтверждается чеком по операции ____________ перепиской с Ответчиком с письменной форме, товар был доставлен по указанному мной адресу, и ____________ г. мной получен.

При ближайшем ознакомлении с товаром мной было принято решение отказаться от покупки, т.к. полученный товар не соответствовал моему заказу. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара.

Истец обратился в Ответчику в диалоге на интернет-ресурсе «____________» с просьбой возвратить денежные средства, на что получил отказ.

Пункт 19 ППТДС не допускает передачи потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товаров.

Информация о сроках и порядке возврата в момент доставки предоставлена не была, ни в обязательной письменной форме, ни даже устно.

По пункту 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме:

- момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

- товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключение расходов продавца на доставку от покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП с ст. 21 ППТДС).

Согласно п. 1 ст. 13 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей изготовитель несет отваетственность, предусмотренную законом или договором.

Исходя из вышеупомянутых статей покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования, в свою очередь, обязуясь вернуть продавцу товар.

Из-за того, что полученный Истцом товар не соответствовал заказу, то есть в связи с ненадлежащим исполнением Ответчиком своих обязательств, Истцу причинены значительные нравственные страдания, связанные с необходимостью в сжатые сроки найти и приобрести аналогичный товар.

Действия Ответчика причинили Истцу моральный вред, который оценивается в _____________ (_____________ ) рублей.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

Взыскать с _____________ (ответчика) в пользу _____________ (истца) оплаченную сумму в размере _____________ (_____________) руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере _____________ (_____________ ) руб., а также компенсацию за причинение морального вреда в размере _____________ (_____________ ) руб., а всего _____________ (_____________ ) руб.

Приложения:

  1. Копия искового заявления с приложениями;

  2. Квитанция об оплате государственной пошлины;

  3. Копия договора № _____________ от _____________ г.;


Какие документы приложить к иску о защите прав потребителей

 

Не забудьте аргументировать все позиции, заявленные в тексте иска. Это могут быть:

договоры

подтверждения оплаты - кассовые и товарные чеки, платежные поручения, расписки

акты выполненных работ

заключение экспертизы

подтверждение отправки досудебной претензии

Количество копий документов определяется количеством ответчиков - если ответчик один, то предоставляют 2 экземляра - один для суда и один для ответчика. Если какой-либо документ должен иметься у ответчика- например, договор купли-продажи, его копировать не нужно.

 

Подобные этой и многие другие ситуации могут привести неопытного юриста в ступор. А наши судебные представители знают все о гражданских процессах и проконсультируют вас. Для этого отправьте описание проблемы с этой страницы или позвоните нам.

Ещё по теме

Как оформить алименты через суд — бланк заявления на алименты... Близкие родственники - родители и дети, супруги - должны материально поддерживать друг друга. Алименты - материальное обеспечение, полагающееся чле...
Про разбирательства о защите прав потребителей

Про разбирательства о защите прав потребителей: 2 комментария

  • в
    Постоянная ссылка

    Приобрела в магазине некачественную вещь, но это выяснилось по прошествии четырех недель. В магазине принимать отказались, но мне жаль потраченных денег, и не малых. Стоит сразу обращаться в суд или имеются другие методы взыскания средств?

    Ответить
    • в
      Постоянная ссылка

      ИМеются досудебные методы работы с продавцами. Если в претензионном порядке не удается решить проблему, приходится обращаться в суд.

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Смотрите также